Managing team conflicts in the work environment

Die Bedeutung von Konfliktmanagement in der modernen Arbeitswelt

Konflikte – ein Wort, das eine Bandbreite an Emotionen auslösen kann: Aufregung, Vermeidung und Angst sind nur ein paar davon. Im beruflichen Umfeld können Konflikte besonders intensiv sein. Viele von uns haben am Arbeitsplatz schon Erfahrungen gemacht, in denen Meinungsverschiedenheiten mit Kolleg*innen oder Vorgesetzten auftraten, Machtspiele stattfanden oder unterschiedliche Ansichten darüber bestanden, wie ein Projekt am besten abgeschlossen werden sollte.

Obwohl oft angenommen wird, dass Konflikte auf Dysfunktionalität hinweisen, zeigt die moderne Forschung, dass der Umgang mit produktiven Konflikten am Arbeitsplatz die Produktivität, das Engagement und den Zusammenhalt der Mitarbeiter*innen fördern kann.

Konflikte am Arbeitsplatz verstehen: Die Rolle des Managements

Wiley Workplace Intelligence hat zu diesem Thema 4.524 Personen befragt, darunter 1.938 mit direkten Mitarbeiter*innen, um herauszufinden, wie Unternehmen derzeit mit den zwischenmenschlichen und leistungsbezogenen Problemen umgehen, die oft zu Konflikten am Arbeitsplatz führen. Da die Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter*innen als entscheidender Einflussfaktor auf die Arbeitserfahrung hervorgehoben wird, wurde auch untersucht, ob Führungskräfte überhaupt die notwendigen Skills besitzen, um ihren Mitarbeiter*innen bei der Bewältigung zwischenmenschlicher Konflikte zu helfen.

Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen, dass:

  • 64% der Befragten an einer Schulung zum Thema Mitarbeiterdisziplin teilgenommen haben.
  • 57% an einem Seminar zum Thema Konfliktmanagement teilgenommen haben.

Führungskräfte, die an Schulungen teilnahmen, fühlten sich dabei sicherer im Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächen mit ihren Mitarbeiter*innen.

Die verschiedenen Arten von Konflikten

  • 42% nannten Konflikte im Zusammenhang mit Leistung und Fähigkeiten.
  • 34% nannten Konflikte im Zusammenhang mit persönlichen Unterschieden und Verhaltensweisen.

Manager*innen berichteten außerdem von folgenden Problemen im Konfliktmanagement:

  • 43%: Widerstand gegen Veränderungen
  • 32%: Probleme bezüglich Verantwortlichkeiten
  • 31%: Widerstand gegen Feedback
  • 29%: Schwierigkeiten im Umgang mit anderen
  • 26%: Geringes Engagement
  • 25%: Negativität
  • 25%: schlechte Einstellung

Wie Konfliktmanagement die Teamleistung steigern kann

Einige Organisationen haben bereits detaillierte Verfahren zum Umgang mit Konflikten und Verhaltensproblemen. Diese können wirksam sein, aber präventive Maßnahmen sind ebenfalls wichtig. So ist es ist effektiver, eine Kultur im Unternehmen zu schaffen, die gesunde Konflikte zulässt, indem präventive Maßnahmen ergriffen werden. Mitarbeiter*innen sollten die Fähigkeiten vermittelt werden, effektiv zu kommunizieren, mehr über ihre Kolleg*innen zu erfahren und als Team zusammenzuarbeiten. Vertrauensbasierte Beziehungen ermöglichen einen gesunden Umgang mit Konflikten und reduzieren die Notwendigkeit von Disziplinarmaßnahmen.

Wie kompetent sind Manager*innen im Konfliktmanagement?

  • 71% sind offen für Feedback zu ihrer Leistung und ihrem Verhalten.
  • Nur 37% haben laut eigenen Angaben angemessene Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung.
  • 31% sind im Konfliktfall selbstbewusst in schwierige Gespräche gegangen.

Wir sehen anhand dieser Umfragen, dass es immer wieder Qualifikationslücken bei Führungskräften gibt, weswegen der Bedarf an Schulungen zum Thema Konfliktmanagement, zur Übernahme von Verantwortung und zur Annahme von Feedback weiterhin bestehen. Durch Schulungen und positive Lernerfahrungen mit konstruktivem Feedback, beispielsweise unterstützt durch ein Konflikttool, können Konfliktsituationen in Chancen für das ganze Team umgewandelt werden, was zu einer positiven Zusammenarbeit und neuen Durchbrüchen führt.

Hier schreibt DiSG® Mastertrainer Karl Kaiblinger über interessante Aspekte, Anwendungsgebiete und Erfolge des weltweit genutzen Persönlichkeitsprofils DiSG®.

DiSG Personalauswahl Spezialistin Mag. Nina Nadlinger

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FAQ – Antworten auf wichtige Fragen über DiSG

How does the DiSC test work?2023-11-23T11:00:30+01:00

Participants answer a series of questions about their behavior and preferences in the online assessment. The answers are then analyzed to find out which of the four behavior types they are most likely to exhibit. In addition, individual strengths, priorities, motivators and stressors are determined.

The Everything DiSC assessments are carried out by certified trainers via an online platform, EPIC. Profiles can be created, managed and edited via EPIC. If an Everything DiSC assessment is created for a participant on EPIC, they automatically receive an email with the access data for the personal assessment. EPIC can also be used to control whether your participants can see the results of their profile immediately after completion. Once the assessment is completed, personal profiles, comparison reports, moderator reports and group reports can be generated via EPIC.

For more information on how to work with EPIC, see here.

Can I fail a DiSC® test?2023-11-22T12:58:01+01:00

Don't worry, there is no way to fail a DiSC assessment. However, if you try to achieve a certain result, you could invalidate the assessment. This would make the assessment useless for personal development. Explaining to participants how the assessment is used can help to take away their fear of the assessment. The important thing is: each style is good as it is and has its own strengths.

Does Everything DiSC® pigeonhole people?2023-11-23T13:21:57+01:00

DiSC scores are used to improve communication, build better team relationships, improve leadership, and manage conflict. Please remember: All DiSC styles are equally valuable, and DiSC scores do not predict success in a particular position.

Could my DiSC style be different in private?2023-11-22T14:50:42+01:00

Everything DiSG was designed by the academic publisher Wiley as a tool for improving interpersonal relationships and effectiveness in the workplace. As such, the program is intended for use in a work environment. However, the individual techniques and strategies from the DiSG profile can also be transferred to other environments, as long as one keeps in mind that some of the principles may not be consistent with the work environment.

Some participants report that their attitudes and tendencies are different at work than at home. Research shows that this is not because participants have a different DiSG style at work than at home. Rather, these differences result from behaviors that participants have learned to use in certain settings or with certain people, or that may not be fully expressed in other settings.

How long does it take to complete an Everything DiSC® test?2023-11-23T13:22:39+01:00

On average, participants need 15-20 minutes to complete the Everything DiSG® Online Assessment.

What can the new Everything DiSC® do?2023-11-22T14:22:00+01:00

Everything DiSG® uses an adaptive testing method, an interactive self-assessment in which the questions are individually adapted based on the participants' previous answers. This achieves greater accuracy in determining the DiSG style and the exact position of the point on the diagram. The Everything DiSC profiles are therefore 25% more accurate than their predecessors or DiSG profiles from other providers.

Everything DiSG visualizes the result using a circular model. The circular diagram provides participants with an easy and intuitive way to understand their own DiSG style and the relationships between the different styles. Instead of numbers on four scales, a point is now used to represent where a person is on the Everything DiSC Workplace diagram. This approach allows for a more precise representation of the individual DiSC style and position on the diagram.

Why is DiSC® certification useful for companies?2024-03-14T13:57:34+01:00

With the DiSC® certification, you get a system for various topics of personnel development and internal team communication. Get to know yourself, your team and your customers better. Improve the company climate and ensure better communication through a better understanding of other DiSG® styles.

You will receive your own EPIC account and can create, send and evaluate DiSC® profiles independently. You can also purchase our DiSC® products at exclusive wholesale prices.

Where can I use DiSC®?2024-03-14T13:59:39+01:00

You can use Everything DiSC® in personnel decisions, in recruiting, in onboarding or for the further development of existing employees. Since the Everything DiSC® product suite includes profiles with different focuses, you can use Everything DiSC® effectively train managers, address conflicts and resolve them constructively, or further develop your corporate culture.

Can I also do the DiSC® certification online or in-house?2024-03-14T14:06:17+01:00

Yes, plan the DiSG® certification according to your own ideas. We offer our certifications in person, online or on-site at your company. Individual appointments are also possible on request.

2024-02-07T13:34:54+01:00

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