Die Bedeutung von Konfliktmanagement in der modernen Arbeitswelt
Konflikte – ein Wort, das eine Bandbreite an Emotionen auslösen kann: Aufregung, Vermeidung und Angst sind nur ein paar davon. Im beruflichen Umfeld können Konflikte besonders intensiv sein. Viele von uns haben am Arbeitsplatz schon Erfahrungen gemacht, in denen Meinungsverschiedenheiten mit Kolleg*innen oder Vorgesetzten auftraten, Machtspiele stattfanden oder unterschiedliche Ansichten darüber bestanden, wie ein Projekt am besten abgeschlossen werden sollte.
Obwohl oft angenommen wird, dass Konflikte auf Dysfunktionalität hinweisen, zeigt die moderne Forschung, dass der Umgang mit produktiven Konflikten am Arbeitsplatz die Produktivität, das Engagement und den Zusammenhalt der Mitarbeiter*innen fördern kann.
Konflikte am Arbeitsplatz verstehen: Die Rolle des Managements
Wiley Workplace Intelligence hat zu diesem Thema 4.524 Personen befragt, darunter 1.938 mit direkten Mitarbeiter*innen, um herauszufinden, wie Unternehmen derzeit mit den zwischenmenschlichen und leistungsbezogenen Problemen umgehen, die oft zu Konflikten am Arbeitsplatz führen. Da die Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter*innen als entscheidender Einflussfaktor auf die Arbeitserfahrung hervorgehoben wird, wurde auch untersucht, ob Führungskräfte überhaupt die notwendigen Skills besitzen, um ihren Mitarbeiter*innen bei der Bewältigung zwischenmenschlicher Konflikte zu helfen.
Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen, dass:
- 64% der Befragten an einer Schulung zum Thema Mitarbeiterdisziplin teilgenommen haben.
- 57% an einem Seminar zum Thema Konfliktmanagement teilgenommen haben.
Führungskräfte, die an Schulungen teilnahmen, fühlten sich dabei sicherer im Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächen mit ihren Mitarbeiter*innen.
Die verschiedenen Arten von Konflikten
- 42% nannten Konflikte im Zusammenhang mit Leistung und Fähigkeiten.
- 34% nannten Konflikte im Zusammenhang mit persönlichen Unterschieden und Verhaltensweisen.
Manager*innen berichteten außerdem von folgenden Problemen im Konfliktmanagement:
- 43%: Widerstand gegen Veränderungen
- 32%: Probleme bezüglich Verantwortlichkeiten
- 31%: Widerstand gegen Feedback
- 29%: Schwierigkeiten im Umgang mit anderen
- 26%: Geringes Engagement
- 25%: Negativität
- 25%: schlechte Einstellung
Wie Konfliktmanagement die Teamleistung steigern kann
Einige Organisationen haben bereits detaillierte Verfahren zum Umgang mit Konflikten und Verhaltensproblemen. Diese können wirksam sein, aber präventive Maßnahmen sind ebenfalls wichtig. So ist es ist effektiver, eine Kultur im Unternehmen zu schaffen, die gesunde Konflikte zulässt, indem präventive Maßnahmen ergriffen werden. Mitarbeiter*innen sollten die Fähigkeiten vermittelt werden, effektiv zu kommunizieren, mehr über ihre Kolleg*innen zu erfahren und als Team zusammenzuarbeiten. Vertrauensbasierte Beziehungen ermöglichen einen gesunden Umgang mit Konflikten und reduzieren die Notwendigkeit von Disziplinarmaßnahmen.
Wie kompetent sind Manager*innen im Konfliktmanagement?
- 71% sind offen für Feedback zu ihrer Leistung und ihrem Verhalten.
- Nur 37% haben laut eigenen Angaben angemessene Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung.
- 31% sind im Konfliktfall selbstbewusst in schwierige Gespräche gegangen.
Wir sehen anhand dieser Umfragen, dass es immer wieder Qualifikationslücken bei Führungskräften gibt, weswegen der Bedarf an Schulungen zum Thema Konfliktmanagement, zur Übernahme von Verantwortung und zur Annahme von Feedback weiterhin bestehen. Durch Schulungen und positive Lernerfahrungen mit konstruktivem Feedback, beispielsweise unterstützt durch ein Konflikttool, können Konfliktsituationen in Chancen für das ganze Team umgewandelt werden, was zu einer positiven Zusammenarbeit und neuen Durchbrüchen führt.
Hier schreibt DiSG® Mastertrainer Karl Kaiblinger über interessante Aspekte, Anwendungsgebiete und Erfolge des weltweit genutzen Persönlichkeitsprofils DiSG®.
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FAQ – Antworten auf wichtige Fragen über DiSG
Teilnehmer*innen beantworten eine Reihe von Fragen zu ihrem Verhalten und ihren Präferenzen im Online Assessment. Die Antworten werden danach analysiert, um herauszufinden, zu welchem der vier Verhaltenstypen sie am ehesten neigen. Zudem werden individuelle Stärken, Prioritäten, Motivatoren und Stressfaktoren ermittelt.
Die Everything DiSG Assessments werden von zertifizierten Trainer*innen über eine Online-Plattform, EPIC, abgewickelt. Über EPIC können Profile angelegt, verwaltet und bearbeitet werden. Wird ein Everything DiSG Assessment für eine*n Teilnehmer*in auf EPIC angelegt, erhält diese*r automatisch eine E-Mail mit den Zugangsdaten zum persönlichen Assessment. Über EPIC kann auch gesteuert werden, ob Ihre Teilnehmer*innen die Ergebnisse ihres Profils gleich nach Abschluss sehen können. Sobald das Assessment abgeschlossen ist, können über EPIC persönliche Profile, Vergleichsberichte, Moderatorenberichte und Gruppenberichte generiert werden.
Weitere Informationen, wie Sie mit EPIC arbeiten können, finden Sie hier.
Keine Sorge, es gibt keine Möglichkeit, bei einem DiSG-Assessment durchzufallen. Wenn Sie jedoch versuchen, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, könnten Sie die Beurteilung ungültig machen. Das würde die Bewertung für die persönliche Entwicklung unbrauchbar machen. Wenn man den Teilnehmer*innen erklärt, wie die Bewertung verwendet wird, kann man ihnen die Angst vor der Bewertung nehmen. Wichtig ist: Jeder Stil ist gut, so wie er ist und hat seine eigenen Stärken.
Die Beurteilung der DiSG Ergebnisse werden zur Verbesserung der Kommunikation, zum Aufbau besserer Teambeziehungen, besserer Führungsarbeit und Konfliktmanagement eingesetzt. Bedenken Sie bitte: Alle DiSG-Stile sind gleich wertvoll, und die DiSG-Ergebnisse sagen nichts über den Erfolg in einer bestimmten Position voraus.
Everything DiSG ist vom wissenschaftlichen Verlag Wiley als Instrument zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen und der Effektivität am Arbeitsplatz konzipiert worden. Als solches ist das Programm für den Einsatz in einem Arbeitsumfeld gedacht. Die individuellen Techniken und Strategien aus dem DiSG-Profil können jedoch auch auf andere Umgebungen übertragen werden, solange man bedenkt, dass einige der Prinzipien möglicherweise nicht mit der Arbeitsumgebung übereinstimmen.
Einige Teilnehmer*innen geben an, dass ihre Einstellungen und Tendenzen bei der Arbeit anders sind als zu Hause. Die Forschung zeigt, dass dies nicht darauf zurückzuführen ist, dass die Teilnehmenden bei der Arbeit einen anderen DiSG-Stil als zu Hause haben. Vielmehr resultieren diese Unterschiede aus Verhaltensweisen, die die Teilnehmenden gelernt haben, in bestimmten Umgebungen oder mit bestimmten Personen zu verwenden, oder die in anderen Umgebungen möglicherweise nicht vollständig zum Ausdruck kommen.
Durchschnittlich benötigen die Teilnehmenden 15-20 Minuten zum Ausfüllen des Everything DiSG® Online Assessments.
Everything DiSG® verwendet ein adaptives Testverfahren, eine interaktive Selbsteinschätzung, bei der die Fragen basierend auf den vorherigen Antworten der Teilnehmer*innen individuell angepasst werden. Dadurch wird eine höhere Genauigkeit bei der Bestimmung des DiSG-Stils und der genauen Position des Punkts im Diagramm erreicht. Die Everything DiSG Profile sind daher um 25% präziser als ihre Vorgänger oder DiSG Profile von anderen Anbietern.
Bei Everything DiSG wird das Ergebnis mittels eines kreisförmigen Modells visualisiert. Das kreisförmige Diagramm bietet den Teilnehmenden eine einfache und intuitive Möglichkeit, ihren eigenen DiSG-Stil sowie die Beziehungen zwischen den verschiedenen Stilen zu erfassen. Anstelle von Zahlen auf vier Skalen wird nun ein Punkt verwendet, um darzustellen, wo sich eine Person im Everything DiSG Workplace-Diagramm befindet. Dieser Ansatz ermöglicht eine präzisere Darstellung des individuellen DiSG-Stils und der Position im Diagramm.
Sie holen sich mit der DiSG® Zertifizierung ein System für verschiedene Themen der Personalentwicklung und internen Teamkommunikation ins Haus. Lernen Sie sich, Ihr Team und Ihre Kund*innen besser kennen. Verbessern Sie das Unternehmensklima und sorgen Sie für bessere Kommunikation durch mehr Verständnis anderer DiSG® Stile.
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