Das kleine Verkaufs 1×1: Welchen Umgang schätzen Ihre Kund*innen im Verkauf?
Im letzten Blog-Beitrag ging es darum, zu lernen, wie Sie die Verhaltenstendenzen Ihrer Kund*innen rasch und richtig einschätzen können. Heute geht es darum, einzuschätzen, welcher Persönlichkeitstyp Sie eigentlich sind. Ziel der Arbeit mit DiSG® ist die persönliche Weiterentwicklung, also noch besser und effektiver mit Ihren Kund*innen umgehen zu lernen für Ihren persönlichen und Ihren Unternehmenserfolg. Klingt gut? Das ist es auch.
Sie kennen Sie sicher auch aus dem Alltag: Die aufdringlichen und penetranten Verkäufer*innen, die Ihre Kunden mit aufgesetzter Freundlichkeit, aber fehlendem Interesse regelmäßig in die Flucht schlagen. Aber es geht natürlich auch anders. Bei anderen Verkäufer*innen fühlen wir uns als Kund*innen gut aufgehoben, exzellent beraten und verstanden. Wir bewerten unsere Serviceerfahrungen danach, wie sie sich uns gegenüber verhalten und wie sie auf uns eingehen. Diese Bewertung des Umgangs im Verkaufsgespräch läuft auf einer emotionalen Ebene ab und ist der wichtigste Faktor für den Verkaufserfolg.
Hierzu wollen wir uns nun die vier Grundstile des Verkaufens nach DiSG® ansehen. Erkennen Sie sich in einer oder mehreren Ausprägungen wieder? Welchen Kundenumgang pflegen Sie?
Die dominanten Verkäufer*innen: Die ehrgeizigen Typen, die schnell zu Ergebnissen kommen möchten. Sie möchten die besten Umsätze des ganzen Unternehmens erreichen. Verkäufer*innen mit dem D-Stil sind selbstbewusst, sie lieben den Wettbewerb und sind beharrlich. D-Verkäufer*innen wissen, was sie wollen und wie sie es erreichen können – im ungünstigsten Fall auch auf Kosten anderer. Dominante Verkäufer*innen möchten keine Zeit verschwenden, sie wollen Ziele umsetzten – und zwar schnell.
Die initiativen Verkäufer*innen: i-Verkäufer*innen gehören zum begeisterungsfähigen Typ. Sie wirken stets optimistisch und sind voll des Lobes für ihre Produkte und Dienstleistungen. Sie wirken wie die idealen Verkäufer*innen: charmant, freundlich und kommunikativ. Sie möchten unbedingt von ihren Kund*innen wahrgenommen werden, Zustimmung erreichen und sich im Mittelpunkt sehen. Oftmals befürchten sie, keine Anerkennung zu bekommen und abgelehnt zu werden.
Die stetigen Verkäufer*innen: Stetige Verkäufer*innen sind ruhig, freundlich und vertrauenswürdig. Sie bieten ihren Kund*innen eine Menge Hintergrundinformationen an und arbeiten gerne nach bewährten Abläufen. Auf manche Kund*innen könnten sie konservativ und nur wenig flexibel wirken. S-Verkäufer*innen legen großen Wert auf Unterstützung: Sie sind hilfsbereit und arbeiten eigentlich lieber im Hintergrund. Verkäufer*innen mit dem S-Stil sind gute Zuhörer*innen und empfinden Kommunikation mit Ihren Kund*innen als besonders wichtig. Sie nehmen sich ausreichend Zeit für die Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen. Genau dieser Umgang mit Kund*innen im Verkauf wird auch als besonders guter Kundenservice wahrgenommen.
Die gewissenhaften Verkäufer*innen: Verkäufer*innen mit dem G-Stil sind analytisch, genau und kritisch. Manchmal können sie kühl und abweisend wirken, da sie sich gerne mit Details beschäftigen, Studien, Daten und Fakten wälzen. G-Verkäufer*innen legen großen Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice. Sie sind sensibel und vorsichtig, weswegen sie neben ihren extrovertierten Kolleg*innen auch schnell einmal untergehen können. Verkäufer*innen mit dem G-Stil sind oft zögerlich und mögen keine vorschnellen Entscheidungen, weswegen sie auch ihre Kund*innen umfassend beraten und ihnen alle wichtigen Fakten zu bedenken geben.
Better relations = better results
Sie sehen: Es gibt verschiedene Verkäufer*innentypen, die oft auch „Mischformen“ aus den vier DiSG®-Stilen aufweisen. Das ist vollkommen in Ordnung. Wichtig ist, dass Verkäufer*innen lernen, auf Ihre Kund*innen einzugehen und deren Bedürfnisse zu erkennen – kleine Änderungen im Umgang mit Ihren Kund*innen können den großen Unterschied machen. Dies ist aber nur einer von vielen Gründen, warum DiSG® ein fixer Bestandteil in unseren Verkaufstrainings ist. Zufriedene Kund*innen mit mehr Unternehmenserfolg und großartigem Feedback sprechen für sich. DiSG® liefert konkrete Handlungsanregungen und Strategien für bessere Verkaufsgespräche und Kundenpräsentationen. Haben Sie es auch schon probiert?
Yes, plan the DiSG® certification according to your own ideas. We offer our certifications in person, online or on-site at your company. Individual appointments are also possible on request.
You can use Everything DiSC® in personnel decisions, in recruiting, in onboarding or for the further development of existing employees. Since the Everything DiSC® product suite includes profiles with different focuses, you can use Everything DiSC® effectively train managers, address conflicts and resolve them constructively, or further develop your corporate culture.
With the DiSC® certification, you get a system for various topics of personnel development and internal team communication. Get to know yourself, your team and your customers better. Improve the company climate and ensure better communication through a better understanding of other DiSG® styles.
You will receive your own EPIC account and can create, send and evaluate DiSC® profiles independently. You can also purchase our DiSC® products at exclusive wholesale prices.
Everything DiSG® uses an adaptive testing method, an interactive self-assessment in which the questions are individually adapted based on the participants' previous answers. This achieves greater accuracy in determining the DiSG style and the exact position of the point on the diagram. The Everything DiSC profiles are therefore 25% more accurate than their predecessors or DiSG profiles from other providers.
Everything DiSG visualizes the result using a circular model. The circular diagram provides participants with an easy and intuitive way to understand their own DiSG style and the relationships between the different styles. Instead of numbers on four scales, a point is now used to represent where a person is on the Everything DiSC Workplace diagram. This approach allows for a more precise representation of the individual DiSC style and position on the diagram.
On average, participants need 15-20 minutes to complete the Everything DiSG® Online Assessment.
Everything DiSG was designed by the academic publisher Wiley as a tool for improving interpersonal relationships and effectiveness in the workplace. As such, the program is intended for use in a work environment. However, the individual techniques and strategies from the DiSG profile can also be transferred to other environments, as long as one keeps in mind that some of the principles may not be consistent with the work environment.
Some participants report that their attitudes and tendencies are different at work than at home. Research shows that this is not because participants have a different DiSG style at work than at home. Rather, these differences result from behaviors that participants have learned to use in certain settings or with certain people, or that may not be fully expressed in other settings.
DiSC scores are used to improve communication, build better team relationships, improve leadership, and manage conflict. Please remember: All DiSC styles are equally valuable, and DiSC scores do not predict success in a particular position.
Don't worry, there is no way to fail a DiSC assessment. However, if you try to achieve a certain result, you could invalidate the assessment. This would make the assessment useless for personal development. Explaining to participants how the assessment is used can help to take away their fear of the assessment. The important thing is: each style is good as it is and has its own strengths.
Participants answer a series of questions about their behavior and preferences in the online assessment. The answers are then analyzed to find out which of the four behavior types they are most likely to exhibit. In addition, individual strengths, priorities, motivators and stressors are determined.
The Everything DiSC assessments are carried out by certified trainers via an online platform, EPIC. Profiles can be created, managed and edited via EPIC. If an Everything DiSC assessment is created for a participant on EPIC, they automatically receive an email with the access data for the personal assessment. EPIC can also be used to control whether your participants can see the results of their profile immediately after completion. Once the assessment is completed, personal profiles, comparison reports, moderator reports and group reports can be generated via EPIC.
For more information on how to work with EPIC, see here.
Hier schreibt DiSG® Mastertrainer Karl Kaiblinger über interessante Aspekte, Anwendungsgebiete und Erfolge des weltweit genutzen Persönlichkeitsprofils DiSG®.
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Take that, you May contact our specialist. Nina Nadlinger on:
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