Das kleine Verkaufs 1×1: Welchen Umgang schätzen Ihre Kund*innen im Verkauf?
Im letzten Blog-Beitrag ging es darum, zu lernen, wie Sie die Verhaltenstendenzen Ihrer Kund*innen rasch und richtig einschätzen können. Heute geht es darum, einzuschätzen, welcher Persönlichkeitstyp Sie eigentlich sind. Ziel der Arbeit mit DiSG® ist die persönliche Weiterentwicklung, also noch besser und effektiver mit Ihren Kund*innen umgehen zu lernen für Ihren persönlichen und Ihren Unternehmenserfolg. Klingt gut? Das ist es auch.
Sie kennen Sie sicher auch aus dem Alltag: Die aufdringlichen und penetranten Verkäufer*innen, die Ihre Kunden mit aufgesetzter Freundlichkeit, aber fehlendem Interesse regelmäßig in die Flucht schlagen. Aber es geht natürlich auch anders. Bei anderen Verkäufer*innen fühlen wir uns als Kund*innen gut aufgehoben, exzellent beraten und verstanden. Wir bewerten unsere Serviceerfahrungen danach, wie sie sich uns gegenüber verhalten und wie sie auf uns eingehen. Diese Bewertung des Umgangs im Verkaufsgespräch läuft auf einer emotionalen Ebene ab und ist der wichtigste Faktor für den Verkaufserfolg.
Hierzu wollen wir uns nun die vier Grundstile des Verkaufens nach DiSG® ansehen. Erkennen Sie sich in einer oder mehreren Ausprägungen wieder? Welchen Kundenumgang pflegen Sie?
Die dominanten Verkäufer*innen: Die ehrgeizigen Typen, die schnell zu Ergebnissen kommen möchten. Sie möchten die besten Umsätze des ganzen Unternehmens erreichen. Verkäufer*innen mit dem D-Stil sind selbstbewusst, sie lieben den Wettbewerb und sind beharrlich. D-Verkäufer*innen wissen, was sie wollen und wie sie es erreichen können – im ungünstigsten Fall auch auf Kosten anderer. Dominante Verkäufer*innen möchten keine Zeit verschwenden, sie wollen Ziele umsetzten – und zwar schnell.
Die initiativen Verkäufer*innen: i-Verkäufer*innen gehören zum begeisterungsfähigen Typ. Sie wirken stets optimistisch und sind voll des Lobes für ihre Produkte und Dienstleistungen. Sie wirken wie die idealen Verkäufer*innen: charmant, freundlich und kommunikativ. Sie möchten unbedingt von ihren Kund*innen wahrgenommen werden, Zustimmung erreichen und sich im Mittelpunkt sehen. Oftmals befürchten sie, keine Anerkennung zu bekommen und abgelehnt zu werden.
Die stetigen Verkäufer*innen: Stetige Verkäufer*innen sind ruhig, freundlich und vertrauenswürdig. Sie bieten ihren Kund*innen eine Menge Hintergrundinformationen an und arbeiten gerne nach bewährten Abläufen. Auf manche Kund*innen könnten sie konservativ und nur wenig flexibel wirken. S-Verkäufer*innen legen großen Wert auf Unterstützung: Sie sind hilfsbereit und arbeiten eigentlich lieber im Hintergrund. Verkäufer*innen mit dem S-Stil sind gute Zuhörer*innen und empfinden Kommunikation mit Ihren Kund*innen als besonders wichtig. Sie nehmen sich ausreichend Zeit für die Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen. Genau dieser Umgang mit Kund*innen im Verkauf wird auch als besonders guter Kundenservice wahrgenommen.
Die gewissenhaften Verkäufer*innen: Verkäufer*innen mit dem G-Stil sind analytisch, genau und kritisch. Manchmal können sie kühl und abweisend wirken, da sie sich gerne mit Details beschäftigen, Studien, Daten und Fakten wälzen. G-Verkäufer*innen legen großen Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice. Sie sind sensibel und vorsichtig, weswegen sie neben ihren extrovertierten Kolleg*innen auch schnell einmal untergehen können. Verkäufer*innen mit dem G-Stil sind oft zögerlich und mögen keine vorschnellen Entscheidungen, weswegen sie auch ihre Kund*innen umfassend beraten und ihnen alle wichtigen Fakten zu bedenken geben.
Better relations = better results
Sie sehen: Es gibt verschiedene Verkäufer*innentypen, die oft auch „Mischformen“ aus den vier DiSG®-Stilen aufweisen. Das ist vollkommen in Ordnung. Wichtig ist, dass Verkäufer*innen lernen, auf Ihre Kund*innen einzugehen und deren Bedürfnisse zu erkennen – kleine Änderungen im Umgang mit Ihren Kund*innen können den großen Unterschied machen. Dies ist aber nur einer von vielen Gründen, warum DiSG® ein fixer Bestandteil in unseren Verkaufstrainings ist. Zufriedene Kund*innen mit mehr Unternehmenserfolg und großartigem Feedback sprechen für sich. DiSG® liefert konkrete Handlungsanregungen und Strategien für bessere Verkaufsgespräche und Kundenpräsentationen. Haben Sie es auch schon probiert?
Ja, planen Sie die DiSG® Zertifizierung nach Ihren eigenen Vorstellungen. Wir bieten unsere Zertifizierungen in Präsenz, online oder auch gerne bei Ihnen vor Ort im Unternehmen an. Auch individuelle Einzeltermine sind auf Anfrage möglich.
Sie können Everything DiSG® bei Personalentscheidungen, im Recruiting, beim Onboarding oder zur Weiterentwicklung bestehender Mitarbeiter*innen einsetzen. Da die Everything DiSG® Produktsuite Profile mit unterschiedlichen Schwerpunkten umfasst, können Sie mit Everything DiSG® effektiv Führungskräfte trainieren, Konflikte thematisieren und konstruktiv gestalten, oder Ihre Unternehmenskultur weiterentwickeln.
Sie holen sich mit der DiSG® Zertifizierung ein System für verschiedene Themen der Personalentwicklung und internen Teamkommunikation ins Haus. Lernen Sie sich, Ihr Team und Ihre Kund*innen besser kennen. Verbessern Sie das Unternehmensklima und sorgen Sie für bessere Kommunikation durch mehr Verständnis anderer DiSG® Stile.
Sie erhalten Ihren eigenen EPIC-Account und können DiSG® Profile eigenständig anlegen, versenden, und auswerten. Zudem kaufen Sie unsere DiSG® Produkte zu exklusiven Wholesalerpreisen ein.
Everything DiSG® verwendet ein adaptives Testverfahren, eine interaktive Selbsteinschätzung, bei der die Fragen basierend auf den vorherigen Antworten der Teilnehmer*innen individuell angepasst werden. Dadurch wird eine höhere Genauigkeit bei der Bestimmung des DiSG-Stils und der genauen Position des Punkts im Diagramm erreicht. Die Everything DiSG Profile sind daher um 25% präziser als ihre Vorgänger oder DiSG Profile von anderen Anbietern.
Bei Everything DiSG wird das Ergebnis mittels eines kreisförmigen Modells visualisiert. Das kreisförmige Diagramm bietet den Teilnehmenden eine einfache und intuitive Möglichkeit, ihren eigenen DiSG-Stil sowie die Beziehungen zwischen den verschiedenen Stilen zu erfassen. Anstelle von Zahlen auf vier Skalen wird nun ein Punkt verwendet, um darzustellen, wo sich eine Person im Everything DiSG Workplace-Diagramm befindet. Dieser Ansatz ermöglicht eine präzisere Darstellung des individuellen DiSG-Stils und der Position im Diagramm.
Durchschnittlich benötigen die Teilnehmenden 15-20 Minuten zum Ausfüllen des Everything DiSG® Online Assessments.
Everything DiSG ist vom wissenschaftlichen Verlag Wiley als Instrument zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen und der Effektivität am Arbeitsplatz konzipiert worden. Als solches ist das Programm für den Einsatz in einem Arbeitsumfeld gedacht. Die individuellen Techniken und Strategien aus dem DiSG-Profil können jedoch auch auf andere Umgebungen übertragen werden, solange man bedenkt, dass einige der Prinzipien möglicherweise nicht mit der Arbeitsumgebung übereinstimmen.
Einige Teilnehmer*innen geben an, dass ihre Einstellungen und Tendenzen bei der Arbeit anders sind als zu Hause. Die Forschung zeigt, dass dies nicht darauf zurückzuführen ist, dass die Teilnehmenden bei der Arbeit einen anderen DiSG-Stil als zu Hause haben. Vielmehr resultieren diese Unterschiede aus Verhaltensweisen, die die Teilnehmenden gelernt haben, in bestimmten Umgebungen oder mit bestimmten Personen zu verwenden, oder die in anderen Umgebungen möglicherweise nicht vollständig zum Ausdruck kommen.
Die Beurteilung der DiSG Ergebnisse werden zur Verbesserung der Kommunikation, zum Aufbau besserer Teambeziehungen, besserer Führungsarbeit und Konfliktmanagement eingesetzt. Bedenken Sie bitte: Alle DiSG-Stile sind gleich wertvoll, und die DiSG-Ergebnisse sagen nichts über den Erfolg in einer bestimmten Position voraus.
Keine Sorge, es gibt keine Möglichkeit, bei einem DiSG-Assessment durchzufallen. Wenn Sie jedoch versuchen, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, könnten Sie die Beurteilung ungültig machen. Das würde die Bewertung für die persönliche Entwicklung unbrauchbar machen. Wenn man den Teilnehmer*innen erklärt, wie die Bewertung verwendet wird, kann man ihnen die Angst vor der Bewertung nehmen. Wichtig ist: Jeder Stil ist gut, so wie er ist und hat seine eigenen Stärken.
Teilnehmer*innen beantworten eine Reihe von Fragen zu ihrem Verhalten und ihren Präferenzen im Online Assessment. Die Antworten werden danach analysiert, um herauszufinden, zu welchem der vier Verhaltenstypen sie am ehesten neigen. Zudem werden individuelle Stärken, Prioritäten, Motivatoren und Stressfaktoren ermittelt.
Die Everything DiSG Assessments werden von zertifizierten Trainer*innen über eine Online-Plattform, EPIC, abgewickelt. Über EPIC können Profile angelegt, verwaltet und bearbeitet werden. Wird ein Everything DiSG Assessment für eine*n Teilnehmer*in auf EPIC angelegt, erhält diese*r automatisch eine E-Mail mit den Zugangsdaten zum persönlichen Assessment. Über EPIC kann auch gesteuert werden, ob Ihre Teilnehmer*innen die Ergebnisse ihres Profils gleich nach Abschluss sehen können. Sobald das Assessment abgeschlossen ist, können über EPIC persönliche Profile, Vergleichsberichte, Moderatorenberichte und Gruppenberichte generiert werden.
Weitere Informationen, wie Sie mit EPIC arbeiten können, finden Sie hier.
Hier schreibt DiSG® Mastertrainer Karl Kaiblinger über interessante Aspekte, Anwendungsgebiete und Erfolge des weltweit genutzen Persönlichkeitsprofils DiSG®.
Erfolgreicher mit DiSG®
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Nehmen Sie gleich Kontakt mit unserer Spezialistin Mag. Nina Nadlinger auf:
Tel: +43 1 235 14 40