DiSG® im Verkauf: Und wie verkaufen Sie?

Das kleine Verkaufs 1×1: Welchen Umgang schätzen Ihre Kund*innen im Verkauf?

Im letzten Blog-Beitrag ging es darum, zu lernen, wie Sie die Verhaltenstendenzen Ihrer Kund*innen rasch und richtig einschätzen können. Heute geht es darum, einzuschätzen, welcher Persönlichkeitstyp Sie eigentlich sind. Ziel der Arbeit mit DiSG® ist die persönliche Weiterentwicklung, also noch besser und effektiver mit Ihren Kund*innen umgehen zu lernen für Ihren persönlichen und Ihren Unternehmenserfolg. Klingt gut? Das ist es auch.

Sie kennen Sie sicher auch aus dem Alltag: Die aufdringlichen und penetranten Verkäufer*innen, die Ihre Kunden mit aufgesetzter Freundlichkeit, aber fehlendem Interesse regelmäßig in die Flucht schlagen. Aber es geht natürlich auch anders. Bei anderen Verkäufer*innen fühlen wir uns als Kund*innen gut aufgehoben, exzellent beraten und verstanden. Wir bewerten unsere Serviceerfahrungen danach, wie sie sich uns gegenüber verhalten und wie sie auf uns eingehen. Diese Bewertung des Umgangs im Verkaufsgespräch läuft auf einer emotionalen Ebene ab und ist der wichtigste Faktor für den Verkaufserfolg.

Hierzu wollen wir uns nun die vier Grundstile des Verkaufens nach DiSG® ansehen. Erkennen Sie sich in einer oder mehreren Ausprägungen wieder? Welchen Kundenumgang pflegen Sie?

Die dominanten Verkäufer*innen: Die ehrgeizigen Typen, die schnell zu Ergebnissen kommen möchten. Sie möchten die besten Umsätze des ganzen Unternehmens erreichen. Verkäufer*innen mit dem D-Stil sind selbstbewusst, sie lieben den Wettbewerb und sind beharrlich. D-Verkäufer*innen wissen, was sie wollen und wie sie es erreichen können – im ungünstigsten Fall auch auf Kosten anderer. Dominante Verkäufer*innen möchten keine Zeit verschwenden, sie wollen Ziele umsetzten – und zwar schnell.

Die initiativen Verkäufer*innen: i-Verkäufer*innen gehören zum begeisterungsfähigen Typ. Sie wirken stets optimistisch und sind voll des Lobes für ihre Produkte und Dienstleistungen. Sie wirken wie die idealen Verkäufer*innen: charmant, freundlich und kommunikativ. Sie möchten unbedingt von ihren Kund*innen wahrgenommen werden, Zustimmung erreichen und sich im Mittelpunkt sehen. Oftmals befürchten sie, keine Anerkennung zu bekommen und abgelehnt zu werden.

Die stetigen Verkäufer*innen: Stetige Verkäufer*innen sind ruhig, freundlich und vertrauenswürdig. Sie bieten ihren Kund*innen eine Menge Hintergrundinformationen an und arbeiten gerne nach bewährten Abläufen. Auf manche Kund*innen könnten sie konservativ und nur wenig flexibel wirken. S-Verkäufer*innen legen großen Wert auf Unterstützung: Sie sind hilfsbereit und arbeiten eigentlich lieber im Hintergrund.  Verkäufer*innen mit dem S-Stil sind gute Zuhörer*innen und empfinden Kommunikation mit Ihren Kund*innen als besonders wichtig. Sie nehmen sich ausreichend Zeit für die Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen. Genau dieser Umgang mit Kund*innen im Verkauf wird auch als besonders guter Kundenservice wahrgenommen.

Die gewissenhaften Verkäufer*innen: Verkäufer*innen mit dem G-Stil sind analytisch, genau und kritisch. Manchmal können sie kühl und abweisend wirken, da sie sich gerne mit Details beschäftigen, Studien, Daten und Fakten wälzen. G-Verkäufer*innen legen großen Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice. Sie sind sensibel und vorsichtig, weswegen sie neben ihren extrovertierten Kolleg*innen auch schnell einmal untergehen können. Verkäufer*innen mit dem G-Stil sind oft zögerlich und mögen keine vorschnellen Entscheidungen, weswegen sie auch ihre Kund*innen umfassend beraten und ihnen alle wichtigen Fakten zu bedenken geben.

Better relations = better results

Sie sehen: Es gibt verschiedene Verkäufer*innentypen, die oft auch „Mischformen“ aus den vier DiSG®-Stilen aufweisen. Das ist vollkommen in Ordnung. Wichtig ist, dass Verkäufer*innen lernen, auf Ihre Kund*innen einzugehen und deren Bedürfnisse zu erkennen – kleine Änderungen im Umgang mit Ihren Kund*innen können den großen Unterschied machen. Dies ist aber nur einer von vielen Gründen, warum DiSG® ein fixer Bestandteil in unseren Verkaufstrainings ist. Zufriedene Kund*innen mit mehr Unternehmenserfolg und großartigem Feedback sprechen für sich. DiSG® liefert konkrete Handlungsanregungen und Strategien für bessere Verkaufsgespräche und Kundenpräsentationen. Haben Sie es auch schon probiert?